1. Mục đích

Chính sách thanh toán quy định các hình thức thanh toán, thời điểm thanh toán, trách nhiệm của các bên và cách xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng tại shop.

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại cửa hàng, website, fanpage, hotline hoặc các kênh bán hàng chính thức của shop.

3. Các hình thức thanh toán

Shop hỗ trợ một hoặc nhiều hình thức thanh toán sau:

• Thanh toán tiền mặt tại cửa hàng
• Thanh toán khi nhận hàng (COD)
• Chuyển khoản ngân hàng
• Thanh toán qua ví điện tử
• Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến
• Thanh toán trả góp nếu shop có hỗ trợ

4. Bảng hình thức thanh toán tham khảo

5. Quy định thanh toán theo từng hình thức

a) Thanh toán tiền mặt

• Khách hàng thanh toán trực tiếp tại cửa hàng khi mua sản phẩm
• Shop có trách nhiệm cung cấp hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc xác nhận thanh toán cho khách

b) Thanh toán khi nhận hàng (COD)

• Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm
• Khách cần kiểm tra thông tin cơ bản của đơn hàng trước khi thanh toán
• Một số đơn hàng giá trị cao như điện thoại, máy tính bảng hoặc hàng đặc biệt có thể không hỗ trợ COD toàn bộ, shop có thể yêu cầu đặt cọc trước

c) Chuyển khoản ngân hàng

• Khách hàng chuyển khoản theo đúng thông tin tài khoản do shop cung cấp
• Nội dung chuyển khoản nên ghi: Tên khách hàng + số điện thoại + mã đơn hàng
• Đơn hàng chỉ được xác nhận khi shop kiểm tra đã nhận đủ số tiền

d) Thanh toán online

• Khách hàng thực hiện thanh toán qua hệ thống thanh toán trên website hoặc link thanh toán do shop cung cấp
• Giao dịch thành công sẽ được ghi nhận theo thông báo từ hệ thống

e) Thanh toán trả góp

• Áp dụng với sản phẩm và chương trình cụ thể của shop
• Điều kiện, lãi suất, giấy tờ và quy trình duyệt hồ sơ phụ thuộc vào đối tác tài chính hoặc ngân hàng liên kết

6. Thời điểm thanh toán

• Với mua trực tiếp: thanh toán ngay khi mua hàng
• Với đơn online chuyển khoản: thanh toán trước khi shop gửi hàng, trừ trường hợp có thỏa thuận khác
• Với COD: thanh toán khi nhận hàng
• Với đơn đặt trước hoặc hàng giữ chỗ: khách có thể phải đặt cọc trước theo tỷ lệ shop thông báo

7. Quy định đặt cọc

Shop có quyền yêu cầu đặt cọc trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giá trị cao
• Hàng đặt trước, hàng hiếm, hàng theo màu hoặc cấu hình riêng
• Đơn giao xa, khó hoàn hàng
• Khách đã từng từ chối nhận COD nhiều lần

8. Xác nhận thanh toán

Sau khi thanh toán thành công, khách hàng có thể nhận được một trong các hình thức xác nhận:

• Tin nhắn xác nhận đơn hàng
• Email xác nhận thanh toán
• Phiếu thu / hóa đơn
• Xác nhận từ nhân viên tư vấn

9. Trường hợp thanh toán không thành công

Giao dịch có thể không thành công do:

• Sai thông tin chuyển khoản
• Lỗi hệ thống ngân hàng hoặc cổng thanh toán
• Tài khoản không đủ số dư
• Giao dịch bị gián đoạn do mạng hoặc thiết bị

Trong trường hợp này:

• Khách hàng cần liên hệ shop để kiểm tra trạng thái đơn hàng
• Shop sẽ hỗ trợ xác minh nhưng không chịu trách nhiệm cho lỗi phát sinh từ phía ngân hàng, ví điện tử hoặc bên trung gian thanh toán ngoài khả năng kiểm soát

10. Hoàn tiền

Trường hợp hoàn tiền được áp dụng khi:

• Đơn hàng hết hàng mà shop không thể giao
• Khách đã thanh toán nhưng giao dịch lỗi hoặc ghi nhận trùng
• Đơn hàng thuộc diện được chấp nhận hủy/đổi trả theo chính sách của shop

11. Lưu ý quan trọng

• Khách hàng cần kiểm tra kỹ số tiền, thông tin tài khoản và nội dung thanh toán trước khi chuyển khoản
• Shop không chịu trách nhiệm nếu khách chuyển khoản nhầm tài khoản không do shop cung cấp chính thức
• Mọi khuyến mãi, ưu đãi, giảm giá chỉ được áp dụng đúng theo điều kiện chương trình tại thời điểm mua hàng
• Trong một số trường hợp, shop có quyền tạm dừng xử lý đơn hàng để xác minh thông tin thanh toán nhằm đảm bảo an toàn giao dịch