1. Mục đích

Chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại shop, đồng thời thể hiện cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi.

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua các kênh bán hàng chính thức của shop như website, fanpage, sàn thương mại điện tử hoặc hotline.

3. Sản phẩm áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho:

• Điện thoại di động mới
• Điện thoại cũ / đã qua sử dụng
• Phụ kiện điện thoại có hỗ trợ bảo hành
• Các thiết bị khác nếu có ghi rõ thời hạn bảo hành trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành

4. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm hoặc ngày ghi trên hóa đơn mua hàng.

5. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành
• Có hóa đơn mua hàng, mã đơn hàng, số điện thoại mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ
• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật của thiết bị
• Tem bảo hành của shop hoặc của nhà cung cấp còn nguyên vẹn nếu sản phẩm có dán tem
• Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành

6. Các trường hợp được bảo hành

Shop tiếp nhận bảo hành khi sản phẩm gặp một trong các lỗi sau:

• Không lên nguồn, sập nguồn bất thường
• Loạn cảm ứng, liệt cảm ứng do lỗi kỹ thuật
• Màn hình lỗi hiển thị do nhà sản xuất
• Không nhận sạc do lỗi linh kiện
• Camera, loa, mic, cảm biến hoạt động không đúng do lỗi phần cứng
• Máy tự khởi động lại liên tục do lỗi thiết bị
• Lỗi kết nối Wi-Fi, Bluetooth, sóng di động do phần cứng
• Phụ kiện không hoạt động đúng chức năng trong điều kiện sử dụng bình thường

7. Các trường hợp không được bảo hành

Shop có quyền từ chối bảo hành nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• Hết thời hạn bảo hành
• Sản phẩm bị rơi, va đập, cong vênh, nứt vỡ, móp méo
• Vào nước, ẩm mốc, cháy nổ, chập điện
• Sử dụng sai hướng dẫn, cắm sạc sai chuẩn, nguồn điện không ổn định
• Tem bảo hành rách, mất, có dấu hiệu sửa đổi
• Máy đã bị tự ý tháo mở, sửa chữa tại nơi khác
• Lỗi phần mềm do người dùng tự cài ROM, root, jailbreak hoặc can thiệp hệ thống
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như trầy xước vỏ máy, pin chai theo thời gian, giảm độ sáng màn hình theo mức độ sử dụng
• Phụ kiện bị đứt gãy, biến dạng do tác động bên ngoài

8. Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ shop

Khách hàng liên hệ qua hotline, fanpage hoặc đến trực tiếp cửa hàng để thông báo tình trạng lỗi.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Cung cấp các thông tin:

• Họ tên
• Số điện thoại mua hàng
• Mã đơn hàng / hóa đơn
• Tên sản phẩm
• Mô tả lỗi gặp phải
• Hình ảnh / video lỗi nếu có

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

Shop tiếp nhận và kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm. Trong trường hợp cần xác minh kỹ thuật, shop sẽ chuyển bộ phận kỹ thuật hoặc trung tâm bảo hành đối tác kiểm tra.

Bước 4: Xử lý bảo hành

Tùy tình trạng cụ thể, shop sẽ áp dụng một trong các hình thức:

• Sửa chữa miễn phí
• Đổi linh kiện lỗi
• Đổi sản phẩm tương đương
• Hỗ trợ bảo hành theo hãng
• Từ chối bảo hành nếu thuộc trường hợp ngoài phạm vi

9. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành dự kiến như sau:

10. Chi phí bảo hành

• Miễn phí đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành
• Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, shop sẽ báo phí sửa chữa cụ thể trước khi tiến hành
• Shop chỉ sửa chữa khi khách hàng đồng ý mức phí phát sinh

11. Lưu ý quan trọng

• Khách hàng nên sao lưu toàn bộ dữ liệu trước khi gửi bảo hành
• Shop không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu bị mất trong quá trình kiểm tra, khôi phục hoặc sửa chữa
• Một số sản phẩm có thể được bảo hành theo chính sách riêng của hãng, shop sẽ hỗ trợ hướng dẫn và tiếp nhận