1. Phạm vi giao hàng

Shop hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc hoặc theo khu vực mà shop đang phục vụ.

2. Hình thức giao hàng

• Giao hàng nội thành
• Giao hàng liên tỉnh qua đơn vị vận chuyển
• Giao hỏa tốc đối với khu vực hỗ trợ
• Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng

3. Thời gian giao hàng dự kiến

4. Phí vận chuyển

Shop có thể áp dụng:

• Miễn phí giao hàng cho đơn từ một mức giá nhất định
• Hỗ trợ một phần phí vận chuyển đối với sản phẩm điện thoại giá trị cao
• Thu thêm phụ phí với đơn giao nhanh, giao ngoài giờ hoặc khu vực đặc biệt

5. Quy trình giao hàng

• Sau khi khách đặt hàng thành công, shop xác nhận đơn qua điện thoại, tin nhắn hoặc email
• Đơn hàng sẽ được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển
• Shop gửi mã vận đơn để khách theo dõi
• Khách nhận hàng và kiểm tra ngoại quan trước khi ký nhận

6. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng được khuyến khích kiểm tra:

• Đúng sản phẩm đã đặt
• Đúng màu sắc, dung lượng, phiên bản
• Tem niêm phong, hình thức bên ngoài
• Tình trạng hộp, phụ kiện đi kèm

Nếu phát hiện:

• Giao sai sản phẩm
• Thiếu hàng
• Hộp móp méo nghiêm trọng
• Máy bể vỡ, trầy xước bất thường

Khách hàng cần:

• Chụp ảnh/video ngay tại thời điểm nhận hàng
• Thông báo cho shop trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận

7. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

Trách nhiệm của shop

• Chuẩn bị đúng sản phẩm như đơn hàng
• Đóng gói cẩn thận
• Cung cấp thông tin đơn hàng minh bạch
• Phối hợp xử lý khi phát sinh sự cố giao nhận

Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp đúng họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng
• Nghe điện thoại nhận hàng đúng thời gian
• Kiểm tra hàng trước khi xác nhận nhận hàng nếu điều kiện cho phép

8. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể giao không thành công nếu:

• Khách không nghe máy nhiều lần
• Sai địa chỉ nhận hàng
• Khách từ chối nhận không có lý do chính đáng
• Không thể liên hệ trong thời gian dài

Trong các trường hợp trên:

• Shop có thể hủy đơn
• Khách hàng có thể phải thanh toán lại phí giao hàng nếu muốn gửi lại

9. Trường hợp chậm giao hàng

Trong trường hợp đơn hàng bị chậm do:

• Thiếu hàng
• Đơn vị vận chuyển quá tải
• Thời tiết, thiên tai, dịch bệnh
• Sự cố hệ thống

Shop sẽ chủ động thông báo cho khách và hỗ trợ phương án phù hợp.