1. Mục đích

Chính sách đổi trả được áp dụng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi, giao sai, thiếu hoặc không đúng mô tả.

2. Trường hợp được đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật ngay khi nhận hàng
• Sản phẩm bị giao sai mẫu, sai màu, sai dung lượng, sai phiên bản
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm thiếu phụ kiện so với mô tả
• Sản phẩm không đúng với thông tin shop đã tư vấn hoặc công bố

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Shop có thể từ chối đổi trả nếu:

• Khách thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi mua nhưng sản phẩm vẫn hoạt động bình thường
• Sản phẩm đã qua sử dụng có dấu hiệu trầy xước, rơi vỡ, móp méo
• Sản phẩm bị vào nước hoặc hư do lỗi người dùng
• Khách không cung cấp được bằng chứng mua hàng
• Sản phẩm không còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm nếu đây là điều kiện đổi trả
• Quá thời gian đổi trả theo quy định

4. Thời hạn đổi trả

5. Điều kiện đổi trả

Để được đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng:

• Còn trong thời hạn đổi trả
• Có hóa đơn / mã đơn hàng
• Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm, tem mác nếu có
• Không bị hư hỏng do lỗi người dùng
• Có video / hình ảnh mở hộp hoặc hình ảnh lỗi trong trường hợp phát sinh tranh chấp

6. Phương thức xử lý đổi trả

Tùy từng trường hợp, shop sẽ áp dụng một trong các phương án:

• Đổi sản phẩm mới cùng mẫu
• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn, khách bù phần chênh lệch
• Nhận lại hàng và hoàn tiền
• Hỗ trợ sửa chữa miễn phí
• Hỗ trợ một phần chi phí nếu lỗi không hoàn toàn thuộc về shop

7. Chính sách hoàn tiền

Nếu sản phẩm thuộc diện được hoàn tiền, shop thực hiện như sau:

Thời gian hoàn tiền tham khảo

• Trong vòng 1 – 3 ngày làm việc đối với trường hợp đơn giản
• Trong vòng 3 – 7 ngày làm việc nếu cần xác minh thêm
• Một số nền tảng thanh toán có thể xử lý lâu hơn theo quy định riêng

8. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về shop hoặc nhà sản xuất: shop chịu chi phí vận chuyển đổi trả
• Nếu khách đổi do nhu cầu cá nhân: khách chịu chi phí vận chuyển và phần chênh lệch giá nếu có
• Nếu lỗi hỗn hợp hoặc phát sinh tranh chấp: hai bên thỏa thuận phương án phù hợp

9. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ shop

Khách hàng liên hệ hotline/fanpage và cung cấp:

• Mã đơn hàng
• Tên sản phẩm
• Lý do đổi trả
• Hình ảnh / video liên quan

Bước 2: Shop xác minh

Shop kiểm tra thông tin, đánh giá điều kiện đổi trả và phản hồi phương án xử lý.

Bước 3: Gửi hàng về shop

Khách đóng gói sản phẩm đầy đủ và gửi theo hướng dẫn.

Bước 4: Shop kiểm tra và xử lý

Sau khi nhận hàng, shop tiến hành kiểm tra thực tế và thực hiện đổi hàng, hoàn tiền hoặc phản hồi kết quả cuối cùng.