1. Mục đích

Chính sách bảo mật thông tin nhằm giúp khách hàng hiểu rõ việc shop thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân trong quá trình mua sắm, tư vấn và sử dụng dịch vụ.

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng đối với tất cả khách hàng truy cập website, nhắn tin qua fanpage, đặt hàng qua hotline hoặc mua hàng tại các kênh chính thức của shop.

3. Thông tin có thể được thu thập

Shop có thể thu thập một số thông tin sau:

• Họ và tên
• Số điện thoại
• Địa chỉ email
• Địa chỉ nhận hàng
• Thông tin đơn hàng
• Nội dung trao đổi, yêu cầu hỗ trợ
• Dữ liệu về hành vi truy cập website như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập
• Thông tin thanh toán ở mức cần thiết để xác nhận đơn hàng

4. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích sau:

• Xác nhận và xử lý đơn hàng
• Giao hàng, bảo hành, đổi trả
• Liên hệ khi có phát sinh liên quan đến đơn hàng
• Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau mua hàng
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm
• Gửi thông tin ưu đãi, chương trình khuyến mãi nếu khách đồng ý
• Ngăn chặn các hành vi gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật

5. Phạm vi sử dụng thông tin

Shop cam kết chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để phục vụ hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng. Thông tin có thể được chia sẻ với bên thứ ba trong các trường hợp sau:

• Đơn vị vận chuyển để giao hàng
• Đối tác thanh toán để xử lý giao dịch
• Trung tâm bảo hành hoặc nhà cung cấp khi cần xử lý bảo hành
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp

6. Cam kết bảo mật thông tin

Shop cam kết:

• Không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái phép
• Chỉ thu thập thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích sử dụng
• Áp dụng biện pháp quản lý và bảo mật hợp lý để hạn chế truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ dữ liệu
• Yêu cầu nhân sự có liên quan giữ bí mật thông tin khách hàng

7. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng có thể được lưu trữ:

• Trong thời gian cần thiết để hoàn tất đơn hàng, bảo hành, đổi trả, chăm sóc sau bán
• Cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa thông tin, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn
• Trong thời gian phù hợp để giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc đối soát giao dịch

8. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp
• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác
• Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị
• Yêu cầu xóa hoặc hạn chế lưu trữ thông tin khi không còn cần thiết, trừ trường hợp bị ràng buộc bởi nghĩa vụ pháp lý hoặc nghĩa vụ đối soát giao dịch

9. Cookies và công nghệ theo dõi

Website của shop có thể sử dụng cookies hoặc công cụ phân tích để:

• Ghi nhớ tùy chọn của người dùng
• Cải thiện tốc độ và trải nghiệm truy cập
• Đo lường hiệu quả quảng cáo và hành vi truy cập

Khách hàng có thể tắt cookies trong trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng trên website có thể bị ảnh hưởng.

10. Bảo mật thanh toán

• Shop không chủ động lưu trữ toàn bộ thông tin thẻ ngân hàng của khách hàng trên hệ thống nội bộ nếu không thật sự cần thiết
• Các giao dịch thanh toán online được xử lý qua cổng thanh toán, ngân hàng hoặc đối tác trung gian phù hợp
• Khách hàng cần tự bảo mật thông tin tài khoản, mã OTP, mật khẩu và không cung cấp cho người khác

11. Xử lý sự cố rò rỉ hoặc khiếu nại thông tin

Trong trường hợp phát hiện thông tin có dấu hiệu bị sử dụng sai mục đích hoặc phát sinh khiếu nại, khách hàng cần liên hệ ngay với shop qua:

• Hotline
• Email
• Fanpage
• Địa chỉ cửa hàng

Shop sẽ tiếp nhận, xác minh và phối hợp xử lý trong thời gian sớm nhất.

12. Cập nhật chính sách

Chính sách bảo mật có thể được cập nhật để phù hợp với thay đổi về hoạt động kinh doanh, hệ thống kỹ thuật hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới sẽ được đăng tải công khai trên website hoặc tại kênh bán hàng chính thức của shop.